Projekt motivace operátorů call centra ke zvýšení stablizizace ve firmě XY.

Sodomková, Olga

Projekt motivace operátorů call centra ke zvýšení stablizizace ve firmě XY.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt motivace operátorů call centra ke zvýšení stablizizace ve firmě XY.

dc.contributor.advisor	Gregar, Aleš
dc.contributor.author	Sodomková, Olga
dc.date.accessioned	2010-07-17T05:23:07Z
dc.date.available	2010-07-17T05:23:07Z
dc.date.issued	2008-05-05
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/7734
dc.description.abstract	Hlavním cílem diplomové práce je motivace operátorů call centra ke zvýšení stabilizace ve firmě XY. Motivace je hnací silou každého podniku. Je to umění, které vyžaduje citlivost, trpělivost a spoustu energie. Diplomová práce je proto rozdělena na tři části - teoretickou, analytickou a projektovou. V teoretické části jsou popsány teoretické poznatky týkající se motivace a spokojenosti pracovníků. V analytické práci je vypracována analýza současné situace motivace a fluktu-ace operátorů na call centru. Údaje byly získány na základě dotazníkového šetření mezi operátory. V projektové části je vypracován motivační program, který je zaměřen na zvýšení spokoje-nosti a motivace operátorů a na snížení fluktuace těchto pracovníků.	cs
dc.format	107 s.	cs
dc.format.extent	1558265 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Řízení lidských zdrojů	cs
dc.subject	motivace	cs
dc.subject	stabilizace zaměstnanců	cs
dc.subject	odměňování	cs
dc.subject	pracovní spokojenost	cs
dc.subject	Human resource management	en
dc.subject	motivation	en
dc.subject	freeze employees	en
dc.subject	remuneration	en
dc.subject	working satisfaction	en
dc.title	Projekt motivace operátorů call centra ke zvýšení stablizizace ve firmě XY.	cs
dc.title.alternative	Project of motivation on call centre operators to gain stabilization at company XY.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Mikuláštík, Milan
dc.date.accepted	2008-05-29
dc.description.abstract-translated	The main goal of this diploma work is to motivate the call centre operators in the company XY in order to increase the stability. The motivation is the driving force in every company. It is an art requiring sensitivity, patience and a lot of energy. This diploma work is therefore divided in three parts- theoretic, analytical and project one. In the theoretic part the theoretical knowledge concerning motivation and satisfaction of the workers is described. The analytical part was created to analyse the current situation and the fluctuation of the operators in the call centre. The data needed was obtained by the questionnaire inquiry among operators. In the project part the motivation programme was elaborated which is orientated on increa-sing the satisfaction and motivation of the operators and reduction of the fluctuation of these employees.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	8319
dc.date.assigned	2008-03-14
utb.result.grade	A