Analýza spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o.

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti KOVOKON Popovice s.r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se dělí na dvě části, teoretickou a praktickou část. V teoretické části byly vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na management jakosti, zákazníky, jejich spokojenosti a na marketingový průzkum. V praktické části byla představena společnost a provedeno dotazníkové šetření, které jsem vyhodnotila a výsledky interpretovala.