Komunikační bariéry na zákaznických linkách

Dvořáková, Věra

Komunikační bariéry na zákaznických linkách

DSpace Repository

Language: English čeština

Komunikační bariéry na zákaznických linkách

dc.contributor.advisor	Vízdal, František
dc.contributor.author	Dvořáková, Věra
dc.date.accessioned	2010-07-20T04:01:03Z
dc.date.available	2010-07-20T04:01:03Z
dc.date.issued	2009-11-25
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13829
dc.description.abstract	Bakalářská práce popisuje a analyzuje specifické problémy, které se vyskytují při obsluze zákazníků prostřednictvím telefonických hovorů. Práce obsahuje definování základních pojmů v oblasti sociální komunikace, se zaměřením na komunikaci telefonickou. Druhá část bakalářské práce obsahuje typické příklady nedorozumění, se kterými se operátor zákaznické linky setkává při obsluze zákazníků. Po definování konkrétního problému následují rady pro nové operátory, jak se v takové situaci zachovat a jakým způsobem je možné těmto situacím do budoucna předcházet. Práce je určena pro začínající operátory Zákaznické linky E.On.	cs
dc.format	47 s.	cs
dc.format.extent	286918 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Komunikační bariéry	cs
dc.subject	komunikační dovednosti	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	telefon	cs
dc.subject	otázky	cs
dc.subject	operátor	cs
dc.subject	Communication barriers	en
dc.subject	communication skills	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	telephone	en
dc.subject	questions	en
dc.subject	operator	en
dc.title	Komunikační bariéry na zákaznických linkách	cs
dc.title.alternative	Communication barriers on customer lines	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Sýkora, František
dc.date.accepted	2010-01-25
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis describes and analyzes the specific problems encountered in customer service through telephone calls. The work includes defining the basic concepts in the field of social communication, with a focus on telephone communications. The second part of the bachelor thesis includes typical examples of misunderstandings, with which the operator faces in customer line customer service. After defining a particular problem following advice for new operators, as in such a situation to preserve and how these situations can be prevented in the future. The work is intended for beginning operators Customer Line E.ON	en
dc.description.department	Institut mezioborových studií	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/97	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Sociální pedagogika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Social pedagogy	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Specializace v pedagogice	cs
dc.thesis.degree-program	Specialization in pedagogy	en
dc.identifier.stag	1015787
dc.date.assigned	2008-04-30
utb.result.grade	A
local.subject	telemarketing	cs
local.subject	telemarketing	en