Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníků firmy DEPROX, s.r.o.

Štursová, Lenka

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníků firmy DEPROX, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníků firmy DEPROX, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Štursová, Lenka
dc.date.accessioned	2010-07-18T03:43:10Z
dc.date.available	2010-07-18T03:43:10Z
dc.date.issued	2009-05-27
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/10264
dc.description.abstract	Moje bakalářská práce je zaměřena především na rozsah a kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům firmy DEPROX, s.r.o. V teoretické části jsem uvedla základní poznatky o marketingu služeb a o marketingovém mixu služeb. V praktické části jsem se podrobně zaměřila na firmu DEPROX, s.r.o. konkrétně na služby které poskytuje svým zákazníkům. Nejdůležitější částí mé bakalářské práce je analýza dotazníků, které jsem předložila zákazníkům. Cílem dotazníků bylo zjistit spokojenost zákazníků se službami a produkty společnosti a s celkovým vystupování firmy na veřejnosti. Získané informace jsem vyhodnotila a interpretovala v mé praktické části a nakonec předkládám mé závěry a doporučení.	cs
dc.format	61 s., 12 s. příloh	cs
dc.format.extent	1381020 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový mix služeb	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	satisfaction customer	en
dc.subject	marketing mix services	en
dc.subject	competition	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníků firmy DEPROX, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Range and quality of granted service of company customers DEPROX, s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Musil, Miroslav
dc.date.accepted	2009-06-12
dc.description.abstract-translated	My bachelor work is mainly targered the range and quality of service grandet to company customers DEPROX, s.r.o. In my theoretic part I am using basic knowledge about marketing service and about marketing service mix. In the practical part I am deeply focusing on company DEPROX, s.r.o., specificly on service provided by the company to their customers. The most important part my bachelor work is analyse of questionnaires filled by custommers. The purpose of the questionnaires was to find out custommer satisfaction with company service and products and company behaviour on public. Finally I evaluated and interpreted acquired information in my practical part and consequently I am introducing results and recommendations.	en
dc.description.department	Institut bezpečnostních technologií	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/133	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta technologická	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Technology	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	13343
dc.date.assigned	2009-02-20
utb.result.grade	B