Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti ZELENKA s kvalitou překladů

Zelenková, Iva

Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti ZELENKA s kvalitou překladů

DSpace Repository

Language: English čeština

Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti ZELENKA s kvalitou překladů

dc.contributor.advisor	Borkovec, Michael
dc.contributor.author	Zelenková, Iva
dc.date.accessioned	2010-07-16T20:54:00Z
dc.date.issued	2007-12-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/6595
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je vytvoření návrhu nového systému hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti ZELENKA s kvalitou překladatelských služeb. V teoretické části jsou popsány obecné metody zjišťování spokojenosti včetně marketingových výzkumů. V analytické části je charakterizována společnost ZELENKA a popsán aktuální stav hodnocení spokojenosti zákazníků. Po provedení analýzy byly vyhodnoceny získané informace a navržen nový efektivnější systém zjišťování spokojenosti v souladu s normami ČSN EN ISO 9001:2000 a ČSN EN 15038:2006, které jsou ve společnosti ZELENKA v současné době implementovány.	cs
dc.format	55 s., 2 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1084289 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 07.12.2037
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	hodnocení spokojenosti	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	měření spokojenosti	cs
dc.subject	překladatelské služby	cs
dc.subject	ČSN EN ISO 9001:2000	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	satisfaction assessment	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	satisfaction measurement	en
dc.subject	translation services	en
dc.subject	ČSN EN ISO 9001:2000	en
dc.title	Hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti ZELENKA s kvalitou překladů	cs
dc.title.alternative	Assessment of customer satisfaction with the translation work performed by the company ZELENKA	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Zámečník, Roman
dc.date.accepted	2008-01-22
dc.date.vskp-available	2037-12-07
dc.description.abstract-translated	The aim of this Bachelor thesis is to create a proposal of a new system of assessment of ZELENKA agency's customer satisfaction with the quality of translation services. The theoretic part describes general methods of satisfaction survey including marketing research. The analytic part contains characterization of the ZELENKA agency and description of the current state of customer satisfaction assessment. After the situation has been analyzed, pieces of information obtained here were assessed and a new more effective system of satisfaction survey was proposed in compliance with standards ČSN EN ISO 9001:2000 and ČSN EN 15038:2006, which are being implemented in the ZELENKA agency at present.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	7421
dc.date.assigned	2007-10-05
utb.result.grade	C