Vliv péče o interního zákazníka na firemní CRM

Vrbská, Monika

Vliv péče o interního zákazníka na firemní CRM

DSpace Repository

Language: English čeština

Vliv péče o interního zákazníka na firemní CRM

dc.contributor.advisor	Prachař, Štěpán
dc.contributor.author	Vrbská, Monika
dc.date.accessioned	2010-07-17T09:12:48Z
dc.date.available	2010-07-17T09:12:48Z
dc.date.issued	2009-05-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/8061
dc.description.abstract	Předmětem této bakalářské práce je problematika vlivu péče o interního zákazníka na fi-remní CRM. První část vymezuje podstatu fungování firemního CRM, druhá část se zamě-řuje na základní problematiku řízení lidských zdrojů. Praktická část mapuje konkrétní pří-pad obchodní společnosti. Jsou využity různé metody pro analýzu řízení lidských zdrojů s promítnutím do řízení vztahů se zákazníky a vyhodnoceny jejich výsledky. V závěru prá-ce jsou uvedena doporučení pro management, která by měla vést ke zlepšení vztahů se zá-kazníky.	cs
dc.format	87	cs
dc.format.extent	1770472 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	zaměstnanec	cs
dc.subject	lidské zdroje	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	vztah	cs
dc.subject	proces	cs
dc.subject	strategie společnosti	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	trh	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	employee	en
dc.subject	human resources	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	relationship	en
dc.subject	process	en
dc.subject	company policy	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	market	en
dc.title	Vliv péče o interního zákazníka na firemní CRM	cs
dc.title.alternative	Influence (impact) internal customer management on company CRM	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Jurášková, Olga
dc.date.accepted	2009-05-29
dc.description.abstract-translated	The subject of the bachelor work is the influence of internal customer care on the corporate CRM. The first part defines the basics functionality of corporate CRM, the second part is focused on basic issues in the field of human resources management. The practical part fol-lows a particular case in a business company. It uses different methods of analysis of human resources management including a projection to customer relationship management and the results are analysed. Recommendations for the management which should lead to an improvement of relationships with customers are stated at the end of the paper.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/126	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	10705
dc.date.assigned	2009-01-12
utb.result.grade	A