Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.
Show full item record
No preview available
Title:
|
Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s. |
Author: |
Straková, Petra
|
Advisor: |
Staňková, Pavla
|
Abstract:
|
Tato diplomová práce je vypracována pro společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s. Hlavním důvodem jejího zpracování je potřeba zvýšit konkurenceschopnost firmy pomocí CRM systému neboli řízení vztahů se zákazníky. Tím dojde i ke zvýšení vložených prostředků u nových a ojetých vozů. Součástí práce je analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky u daných společností. Na základě výsledků analýzy jsem vypracovala projekt zavedení prvků CRM systému, jehož hlavním cílem je dosáhnout maximální spokojenosti autorizovaných a neautorizovaných dealerů i koncových zákazníků. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze. |
URI:
|
http://hdl.handle.net/10563/6042
|
Date:
|
2008-05-05 |
Availability:
|
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 05.05.2018
|
Department:
|
Ústav managementu |
Discipline:
|
Management a marketing |
Grade for thesis and defense:
|
A
8951
|
Citace závěřečné práce
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show full item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account