Projekt zavedení prvků CRM systému ve společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s.

Abstract

Tato diplomová práce je vypracována pro společnosti GE Money Auto, a.s. a GE Money Multiservis, a.s. Hlavním důvodem jejího zpracování je potřeba zvýšit konkurenceschopnost firmy pomocí CRM systému neboli řízení vztahů se zákazníky. Tím dojde i ke zvýšení vložených prostředků u nových a ojetých vozů. Součástí práce je analýza současného stavu řízení vztahů se zákazníky u daných společností. Na základě výsledků analýzy jsem vypracovala projekt zavedení prvků CRM systému, jehož hlavním cílem je dosáhnout maximální spokojenosti autorizovaných a neautorizovaných dealerů i koncových zákazníků. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze.