Projekt zavádění prvku Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

Veselý, Patrik

Projekt zavádění prvku Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavádění prvku Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Veselý, Patrik
dc.date.accessioned	2010-07-16T15:51:11Z
dc.date.available	2013-08-15T23:00:29Z
dc.date.issued	2008-08-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/5924
dc.description.abstract	Ve své práci se zabývám historií a vývojem systému CRM, popisuji jeho základní funkce a přednosti. Poukazuji na 3 základní prvky, na kterých je systém CRM postaven a které spolu vzájemně neoddělitelně souvisí. Zabývám se obdobím rozhodování, budováním systému a vlastní implementací dat do CRM. V další části popisuji současnou situaci ve firmě METRUM s.r.o., kde je systém CRM úspěšně aplikován a využíván. V současné době zde probíhá projekt zaměřený na segmentaci zákazníků a práci s nimi. Projekt se zaměřuje na zefektivnění práce jednotlivých obchodních zástupců a získání trvalé výhody z práce zaměřené na významné zákazníky daného segmentu.	cs
dc.format	76 s., 1 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	834646 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná bez omezení od 15.08.2013
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	znalostní společnost	cs
dc.subject	podnikový informační systém	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	implementace	cs
dc.subject	call centrum	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	knowledge society	en
dc.subject	company information system	en
dc.subject	segmentation of customers	en
dc.subject	implementation	en
dc.subject	call centrum	en
dc.title	Projekt zavádění prvku Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Project of implementing CRM components with the view of increasing METRUM Ltd. competitive strenght.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kratochvíl, Petr
dc.date.accepted	2008-09-08
dc.description.abstract-translated	In my work I concern myself with history and development of CRM system. I describe its main functions and advantages. I refer to three main elements of CRM system and their contexture. I deal with periods of determination, construction and implementation of data to CRM system. In the next part of my work I describe present situation in company METRUM LtD, where the CRM system was already implemented and so far is being used perfectly. In present day the company proceed a segmentation project of customers and their work together. The project target useful cooperation of salesmen and it also tries to gain lasting advantage by working with the most important customers of segment.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	veřejné	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	8960
dc.date.assigned	2008-06-16
utb.result.grade	D