Projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb

Horehleď, Petr

Projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Horehleď, Petr
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:10:22Z
dc.date.available	2025-12-10T23:10:22Z
dc.date.issued	2024-12-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/58452
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá návrhem projektu hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšířit portfolio nabízených služeb. Hlavním cílem práce bylo vytvořit projekt, který představí efektivní a prakticky využitelný systém hodnocení zákazníků. Hlavním pilířem byla vícekriteriální metoda, jež slouží jako základní nástroj pro vyhodnocení zákaznické struktury. Na základě zjištěných výsledků jsou navrženy konkrétní kroky vedoucí k implementaci hodnoticího systému do praxe. Práce tak přináší komplexní řešení, které může firmě pomoci při strategickém rozhodování a rozvoji vztahů se zákazníky.
dc.format	75
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	vícekriteriální metoda	cs
dc.subject	projekt	cs
dc.subject	hodnocení	cs
dc.subject	zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	zákaznická loajalita	cs
dc.subject	multicriteria method	en
dc.subject	project	en
dc.subject	evaluation	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.title	Projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb
dc.title.alternative	The Project of Evaluating the Customers of the Transport Company with the Aim of Expanding the Portfolio of Sevices Offered
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Molnár, Vieroslav
dc.date.accepted	2025-05-28
dc.description.abstract-translated	Master's thesis deals with the design of a customer evaluation project for a transport company with the aim of expanding the portfolio of services offered. The main objective of the thesis was to create a project that would present an effective and practically usable customer evaluation system. The main pillar was the multi-criteria method, which serves as a basic tool for evaluating the customer structure. Based on the results obtained, specific steps are proposed to implement the evaluation system into practice. The thesis thus brings a comprehensive solution that can help the company in strategic decision-making and development of customer relationships.
dc.description.department	Ústav logistiky
dc.thesis.degree-discipline	Bezpečnost logistických systémů	cs
dc.thesis.degree-discipline	Security of Logistic Systems	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Bezpečnost společnosti	cs
dc.identifier.stag	71202
dc.date.submitted	2025-04-22