Návrh na zlepšení kvality a sjednocení prodejního procesu ve vybrané společnosti

Abstract

Diplomová práce se zabývá tématem prodejního procesu ve vybrané společnosti v kontextu zvyšování kvality a jeho sjednocení. První část je teoretická a věnuje se oblasti osobního prodeje, která je podkladem pro praktickou část. V praktické části dochází k představení vybrané společnosti, k průběhu a vyhodnocení jak kvalitativního, tak kvantitativního marketingového výzkumu, který se zabývá zjištěním kvality stávajícího prodeje a spokojenosti zákazníků. Na základě zjištěných dat došlo v projektové části k vytvoření prodejního manuálu, který aplikuje poznatky získané z marketingového výzkumu a pomáhá tak zefektivnit a zkvalitnit stávající prodejní proces.