Projekt zvýšení spokojenosti kvality služeb ve vybraném zdravotnickém zařízení

Hanusová, Eva

Projekt zvýšení spokojenosti kvality služeb ve vybraném zdravotnickém zařízení

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti kvality služeb ve vybraném zdravotnickém zařízení

dc.contributor.advisor	Klapalová, Alena
dc.contributor.author	Hanusová, Eva
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:24:46Z
dc.date.available	2023-12-20T13:24:46Z
dc.date.issued	2023-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/53368
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá spokojeností pacientek s kvalitou poskytovaných služeb v brněnské porodnici na Obilním trhu a v areálu Fakultní nemocnice Brno - Bohunice. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část, přičemž teoretickou sekci tvoří šest kapitol, které popisují zdravotnictví České republiky, druhy zdravotní péče, kvalitu služeb, její hodnocení a také systémy, které kvalitu služeb ve zdravotnictví zajišťují. Praktická část je tvořena analytickou a projektovou částí. V analytické sekci je představena Fakultní nemocnice Brno - porodnice na Obilním trhu a porodnice v areálu Bohunice. Jejím obsahem je taktéž analýza spokojenosti pacientek s kvalitou služeb v obou porodnicích provedena na bázi dotazníkového šetření a pomocí chí-kvadrát a Fischerova testu jsou ověřeny stanovené hypotézy. U zjištěných nedostatků byly navrženy strategické cíle a doporučení do praxe.
dc.format	108
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zdravotnictví	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	zdravotní péče	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	porodnice	cs
dc.subject	health care	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	health care	en
dc.subject	quality of services	en
dc.subject	maternity hospitals	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti kvality služeb ve vybraném zdravotnickém zařízení
dc.title.alternative	Project to Increase Satisfaction with the Quality of Services in Selected Health Care Facility
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Snopek, Petr
dc.date.accepted	2023-06-01
dc.description.abstract-translated	The Dissertation deals with the satisfaction of patients with the quality of services provided in the Obilní trg maternity hospital in Brno and in the premises of the University Hospital Brno - Bohunice. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part is divided into six chapters, which describe the health care system of the Czech Republic, types of health care, quality of services, its evaluation and systems that ensure the quality of services in health care. The practical part is divided into an analytical and a project part. In the analytical part the University Hospital Brno - the Obilní trg maternity hospital and the maternity hospital in the Bohunice area are presented. At the same time, it contains an analysis of patient satisfaction with the quality of services in both maternity hospitals from a questionnaire survey and using chi-square test and Fisher's test, the established hypotheses were verified and for the identified shortcomings, strategic objectives and recommendations for practice were proposed.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management ve zdravotnictví	cs
dc.thesis.degree-program	Management in Healthcare	en
dc.identifier.stag	65083
dc.date.submitted	2023-04-21