Projekt zvýšení spokojenosti kvality služeb ve vybraném zdravotnickém zařízení

Abstract

Diplomová práce se zabývá spokojeností pacientek s kvalitou poskytovaných služeb v brněnské porodnici na Obilním trhu a v areálu Fakultní nemocnice Brno - Bohunice. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část, přičemž teoretickou sekci tvoří šest kapitol, které popisují zdravotnictví České republiky, druhy zdravotní péče, kvalitu služeb, její hodnocení a také systémy, které kvalitu služeb ve zdravotnictví zajišťují. Praktická část je tvořena analytickou a projektovou částí. V analytické sekci je představena Fakultní nemocnice Brno - porodnice na Obilním trhu a porodnice v areálu Bohunice. Jejím obsahem je taktéž analýza spokojenosti pacientek s kvalitou služeb v obou porodnicích provedena na bázi dotazníkového šetření a pomocí chí-kvadrát a Fischerova testu jsou ověřeny stanovené hypotézy. U zjištěných nedostatků byly navrženy strategické cíle a doporučení do praxe.