Analýza spokojenosti zákazníků supermarketu Albert v Otrokovicích

Geržová, Adéla

Analýza spokojenosti zákazníků supermarketu Albert v Otrokovicích

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků supermarketu Albert v Otrokovicích

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Geržová, Adéla
dc.date.accessioned	2022-07-15T09:23:54Z
dc.date.available	2022-07-15T09:23:54Z
dc.date.issued	2022-02-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/51718
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu současné spokojenosti zákazníků supermarketu Albert v Otrokovicích. Cílem této práce je na základě provedené analýzy vypracovat návrhy a doporučení vedoucí ke zvýšení současné spokojenosti zákazníků dané prodejny. V první části byla zpracována literární rešerše zaměřená na problematiku spokojenosti zákazníků. Zvolený problém byl řešen pomocí kvantitativního marketingového výzkumu formou dotazníkového šetření. Ke zhodnocení vnitřních a vnějších faktorů supermarketu Albert v Otrokovicích byly použity analytické metody, jako jsou SWOT analýza, IFE a EFE matice. V práci bylo navrženo řešení, které umožňuje managementu supermarketu Albert v Otrokovicích zvýšit současnou spokojenost zákazníků, a tím také zvýšit tržby prodejny.
dc.format	84 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	maloobchod	cs
dc.subject	supermarket	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	retail	en
dc.subject	supermarket	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků supermarketu Albert v Otrokovicích
dc.title.alternative	The Analysis of Customers' Satisfaction of Albert Supermarket in Otrokovice
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Barešová, Petra
dc.date.accepted	2022-06-27
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the analysis of the current customer satisfaction of the Albert supermarket in Otrokovice. The aim of this thesis is to evolve suggestions and recommendations to increase the current customer satisfaction of a particular store based on the realized analysis. In the first part, a literature search focused on customer satisfaction was processed. The chosen problem was solved by means of quantitative marketing research in the form of a questionnaire survey. Analytical methods such as SWOT analysis, IFE and EFE matrices were used to evaluate the internal and external factors of the Albert supermarket in Otrokovice. In the thesis, a solution was suggested which makes possible the management of the Albert supermarket in Otrokovice to increase current customer satisfaction and this way also increase the store's sales.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	61531
dc.date.submitted	2022-05-18