Návrh na zlepšení služeb nízkonákladových leteckých společností

Kubáč, David

Návrh na zlepšení služeb nízkonákladových leteckých společností

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh na zlepšení služeb nízkonákladových leteckých společností

dc.contributor.advisor	Káčerková, Eliška
dc.contributor.author	Kubáč, David
dc.date.accessioned	2022-07-15T09:23:06Z
dc.date.available	2022-07-15T09:23:06Z
dc.date.issued	2022-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/50608
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá marketingovým mixem služeb a hodnocením kvality osobního prodeje a přístupu zaměstnanců k zákazníkovi u nízkonákladových leteckých společností. Teoretické část je rozdělena do čtyř kapitol, které se zaměřují na osobní prodej, marketingový mix služeb, spotřební chování a nízkonákladové letecké společnosti. Praktická část se zaměřuje na srovnání nízkonákladových společností a představuje vyhodnocení marketingových výzkumů, které byly provedeny formou mystery flyingu a polostrukturovaných rozhovorů. Výzkum je následně interpretován a vyhodnocen včetně odpovědí na výzkumné otázky. Projektová část práce následně navrhuje projektové řešení fází uživatelské cesty.
dc.format	91 s. (135 872 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	mystery flying	cs
dc.subject	nízkonákladové společnosti	cs
dc.subject	marketingový mix služeb	cs
dc.subject	kvalita osobního prodeje	cs
dc.subject	mystery flying	en
dc.subject	low-cost airlines	en
dc.subject	marketing mix of services	en
dc.subject	personal selling quality	en
dc.title	Návrh na zlepšení služeb nízkonákladových leteckých společností
dc.title.alternative	The Proposal of Improvement of Low-cost Airlines
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kotyzová, Pavla
dc.date.accepted	2022-05-25
dc.description.abstract-translated	The master's thesis is focused on marketing mix of services and the evaluation of the quality of personal selling and the approach of staff to customer itself at low-cost airlines. Theoretical part is segmented into four chapters, which focus on personal selling, marketing mix of services, customer behavior and low-cost airlines. Practical part aims to compare individual low-cost airlines and to evaluate marketing research, which was conducted in the form of mystery flying and semi-structured interviews. The research is then interpreted and evaluated, including answers on research questions. Project part of thesis proposes solution of possible customer journey path phases.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	62224
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2022-04-14