Implementace zákaznických segmentů do CRM systému firmy OEZ s.r.o.

Phamová, Linh Giang

Implementace zákaznických segmentů do CRM systému firmy OEZ s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Implementace zákaznických segmentů do CRM systému firmy OEZ s.r.o.

dc.contributor.advisor	Vydrová, Janka
dc.contributor.author	Phamová, Linh Giang
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:54:07Z
dc.date.available	2021-07-26T10:54:07Z
dc.date.issued	2020-01-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/47465
dc.description.abstract	Diplomová práce Implementace zákaznických segmentů do CRM systému firmy OEZ s.r.o. reflektuje běžnou praxi marketingových oddělení ve středních i velkých firmách. Zaměřuje se na kombinaci dvou důležitých marketingových nástrojů, které slouží k bližšímu poznání našich zákazníků a zároveň k vytvoření hodnotných vztahů s nimi - metodu segmentace trhu a informační technologii zaměřenou na řízení vztahů se zákazníky (CRM systém). Segmentace zákazníků je založená jak na průzkumu trhu, tak na vlastní zkušenosti mnoha zaměstnanců firmy OEZ, kteří své zákazníky velmi dobře znají už mnoho let. CRM je v dnešní době nedílnou součástí každé firmy, která chce efektivně plánovat svoji komunikaci a marketingové kampaně a za prioritu považuje především spokojenost svých zákazníků. Celý proces je řízen podle základů projektového managementu. To je manažerská dovednost, při které je hlavním výstupem včasné dodání projektu s co nejnižším rozpočtem a plánem pro eliminaci potenciálních rizik.
dc.format	104 (133 322 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	výzkum trhu	cs
dc.subject	segmentace trhu	cs
dc.subject	customer relationship management	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	projektový management	cs
dc.subject	projektové řízení	cs
dc.subject	vztahový marke-ting	cs
dc.subject	B2B marketing	cs
dc.subject	market research	en
dc.subject	market segmentation	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	project management	en
dc.subject	relationship marketing	en
dc.subject	B2B marketing	en
dc.title	Implementace zákaznických segmentů do CRM systému firmy OEZ s.r.o.
dc.title.alternative	Implementation of Market Segments into CRM System of OEZ s.r.o. Company
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2020-07-09
dc.description.abstract-translated	Thesis The process of implementing customer segments into the CRM system of OEZ com-pany reflects the common practice of marketing departments in medium and large compa-nies. It focuses on a combination of two important marketing tools which are used for buil-ding strong ties with our customers and also create valuable relationships with them - the method of market segmentation and information technology focused on customer relation-ship management (CRM system). Customer segmentation is based on the market research and on the personal experience of many OEZ employees, who have known their customers for many years. Today, CRM is an integral part of every company that wants effective plan-ning of its communication and marketing campaigns and prioritizes the satisfaction of its customers. The process is managed according to the basics of project management, which is a managerial skill where the main output is a punctual delivery of a planned project with the lowest possible budget and elimination of potential risks.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	52236
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2020-06-17