Zvýšení spokojenosti zákazníků vybrané pobočky České pošty s.p

Jánošík, Michal

Zvýšení spokojenosti zákazníků vybrané pobočky České pošty s.p

DSpace Repository

Language: English čeština

Zvýšení spokojenosti zákazníků vybrané pobočky České pošty s.p

dc.contributor.advisor	Tučková, Zuzana
dc.contributor.author	Jánošík, Michal
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:20Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:20Z
dc.date.issued	2019-01-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45258
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků konkrétní pobočky České pošty, s. p. Data byla získána pomocí dotazníkového šetření. Práce se skládá ze dvou částí, teoretické a praktické. V teoretické části jsou popsány poznatky nabyté z odborné literatury zaměřené na zákazníka, jeho spokojenost a marketingový výzkum. V praktické části je představena společnost Česká pošta, s. p., dále je zde zpracována SWOT analýza a jsou zde vyhodnoceny údaje z dotazníkového šetření. Cílem této práce nebylo pouze zhodnotit současný stav spokojenosti zákazníků dané pobočky, ale následně také navrhnout možnosti zlepšení, které povedou ke zvýšení zákaznické spokojenosti.
dc.format	61 s. (89 988 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questi-onnaire	en
dc.title	Zvýšení spokojenosti zákazníků vybrané pobočky České pošty s.p
dc.title.alternative	Raising Customer Satisfaction of Selected Branch of Česká Pošta s.p
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Papadaki, Šárka
dc.date.accepted	2019-06-04
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis is focusing on customer satisfaction of specific branch office of Česká pošta, s. p. Data was obtained by using a questionnaire survey. The thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part describes the knowledge gained from professional literature focused on the customer, his satisfaction and marketing research. The practical part introduces the company Česká pošta, s. p., there is also a SWOT analysis and data from the questionnaire are evaluated. The aim of this work was not only to evaluate the current state of customer satisfaction of the specific branch office, but also to suggest possibilities for improvement to improve customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	52806
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2019-05-13