Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

Swiderová, Iveta

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Tomancová, Lucie
dc.contributor.author	Swiderová, Iveta
dc.date.accessioned	2018-07-04T15:01:03Z
dc.date.available	2018-07-04T15:01:03Z
dc.date.issued	2017-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/42207
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků vybraného obchodu pobočky řetězce s nábytkem. Cílem je získat zpětnou vazbu od zákazníků na nabízené služby a výrobky a pomocí této zpětné vazby navrhnout opatření k odstranění zjištěných nedostatků. Teoretická část se věnuje vymezení vybraných základních pojmů týkajících se daného tématu. Praktická část zahrnuje získaná data. Tyto data jsou analyzována, interpretována a jsou uvedeny návrhy na zlepšení.
dc.format	55 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový průzkum	cs
dc.subject	zaměstnanec	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	employee	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti
dc.title.alternative	The Analysis of Customers Satisfaction in the Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Chovancová, Miloslava
dc.date.accepted	2018-06-06
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of selected business branch of furniture chain. The aim is to get feedback from customers on the services and products offered and to propose measures to eliminate the identified shortcomings using this feedback. The theoretical part deals with the definition of selected basic concepts rela-ted to the given topic. The practical part includes acquired data. These data are analysed, interpreted and suggestions for improvement are presented.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	49995
utb.result.grade	E
dc.date.submitted	2018-05-14