Analýza spokojenosti hostů se službami hotelu Baltaci U Náhonu

Indráková, Monika

Analýza spokojenosti hostů se službami hotelu Baltaci U Náhonu

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti hostů se službami hotelu Baltaci U Náhonu

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Indráková, Monika
dc.date.accessioned	2018-07-04T15:01:00Z
dc.date.available	2018-07-04T15:01:00Z
dc.date.issued	2017-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/42136
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti hostů hotelu Baltaci U Náhonu ve Zlíně. Nejprve byla stanovena teoretická východiska získaná literární rešerší. V rámci praktické části byl zvolený problém řešen pomocí analýzy PESTE a analýzou spokojenosti hostů, nejprve průzkumem recenzí na internetu, poté vyhodnocením dotazníkového šetření. Podle zjištěných závěrů byla sestavena SWOT analýza a návrh doporučení ke zlepšení. Doporučení se týkala zejména vybavení a interiéru hotelu a byla podrobena nákladové, časové a rizikové analýze. Hlavním přínosem práce jsou výsledky průzkumu spokojenosti hostů a navržená doporučení, která mohou pomoci spokojenost zvýšit.
dc.format	72 s., 4 s. obr. příloh
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	PESTE analýza	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	marketing of services	en
dc.subject	hotel's services	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	PESTE analysis	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti hostů se službami hotelu Baltaci U Náhonu
dc.title.alternative	Analysis of Guests' Satisfaction with Services in the Hotel Baltaci U Náhonu
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Fedorová, Tereza
dc.date.accepted	2018-06-04
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis focuses on analysis of the guests' satisfaction in the hotel Baltaci U Nahonu in Zlin. At first, the theoretical basis was stated, obtained by literary research. In the practical part the problem was solved with PESTE analysis and the guests' satisfaction research, which was done using online reviews and the evaluation of the questionnaire survey. With the results of the questionnaire the SWOT analysis was created, and some improvements were suggested. Improvements were focused mainly on the equipment and interior of the hotel and they were analysed in terms of costs, time and risk. The main benefit of the thesis are the results gained from the research of guests' satisfaction and the suggested improvements, which might help to increase the satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	49882
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2018-05-14