Měření spokojenosti zákazníků Restaurace a Penzionu U Kostela v Újezdě u Brna

Valiánová, Nikola

Měření spokojenosti zákazníků Restaurace a Penzionu U Kostela v Újezdě u Brna

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků Restaurace a Penzionu U Kostela v Újezdě u Brna

dc.contributor.advisor	Juříková, Martina
dc.contributor.author	Valiánová, Nikola
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:50:21Z
dc.date.available	2015-07-24T12:50:21Z
dc.date.issued	2015-01-30
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/34381
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá analýzou komunikačního mixu Restaurace a Penzionu U Kostela v Újezdě u Brna a se spokojeností jeho zákazníků jak s komunikací, tak se službami tohoto subjektu. Cílem práce je analyzovat dosavadní komunikaci a na základě srovnání s teorií marketingových komunikací navrhnout případná zlepšení. Teoretická část práce se zabývá poznatky domácích i zahraničních autorů k marketingu služeb a cestovního ruchu, praktická část analyzuje, na jaké úrovni subjekt nástrojů marketingu využívá, a měří spokojenost jeho zákazníků pomocí dotazníkového šetření.
dc.format	99 s.
dc.format.extent	5134089
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject	marketingový mix	cs
dc.subject	komunikační mix	cs
dc.subject	situační analýza	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	services marketing	en
dc.subject	tourism marketing	en
dc.subject	marketing mix	en
dc.subject	communication mix	en
dc.subject	situation analysis	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	measuring of customers satisfaction	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků Restaurace a Penzionu U Kostela v Újezdě u Brna
dc.title.alternative	Measuring of Customers Satisfaction of the Restaurant and Guesthouse "U Kostela" in Ujezd u Brna
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kocourková, Ivana
dc.date.accepted	2015-05-20
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with an analysis of the Communication mix of the Restaurant and Guesthouse "U Kostela" in Ujezd u Brna and with customer satisfaction of the communication and service which this subject is providing. The aim of this thesis is to analyse existing communication and suggest possible improvements based on comparison with the theory of Marketing Communications. The theoretical part deals with knowledge of services marketing and tourism of Czech and foreign authors. The practical part deals with an analyse of marketing tools which this subject exploits and also measures custo-mers' satisfaction by a survey.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	40555
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2015-04-30