Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o.

Křiváková, Jana

Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o.

dc.contributor.advisor	Papadaki, Šárka
dc.contributor.author	Křiváková, Jana
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:46:50Z
dc.date.available	2015-07-24T12:46:50Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/33749
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o. Teoretická část se zaměřuje na obecné poznatky o systému řízení kvality, metodách a ná-strojích řízení kvality a řešení zákaznických reklamací obecně. Praktická část popisuje systém a metody řešení reklamací ve společnosti pomocí metody 8D reportu. Popisuje další použité nástroje a metody využívané při řešení reklamací ve společ-nosti. Závěr práce navrhuje možné zlepšení v procesu řízení reklamací a využití různých dalších metod.
dc.format	56 s.
dc.format.extent	2662487
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	reklamace	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	metoda 8D	cs
dc.subject	řízení kvality	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	claims	en
dc.subject	complaints	en
dc.subject	quality	en
dc.subject	method 8D	en
dc.subject	quality management	en
dc.title	Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o.
dc.title.alternative	System of Solution Customer Complaints in OSRAM Czech Republic
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bilíková, Jarmila
dc.date.accepted	2015-06-03
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis is concerned with questions during customer claims processing in OSRAM Česká republika s.r.o. Theoretical part is focused on general knowledge in quality system management, methods and tools for quality managing and solving of customers claims generally. Practical part elaborate system for customer claims processing in terms of method 8D and other methods and tools used for solving claims. Conclusion of thesis suggests possibilities of improvement and using new methods in pro-cess of customer claims solving.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	39574
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2015-05-15