Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Nejči nábytek

Jančeková, Michaela

Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Nejči nábytek

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Nejči nábytek

dc.contributor.advisor	Jančík, Miloslav
dc.contributor.author	Jančeková, Michaela
dc.date.accessioned	2015-03-08T21:19:24Z
dc.date.available	2015-03-08T21:19:24Z
dc.date.issued	2014-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/30658
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků v prodejně Nejči nábytek Hranice. Data jsou získána pomocí osobního dotazníkového šetření. Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části jsou vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, popisnou statistiku a analýzu marketingového prostředí. V praktické části je charakterizována společnost Nejči nábytek Hranice, zpracována SWOT analýza a jsou zde vyhodnoceny údaje z dotazníkového šetření z kterých je zpracována popisná statistika. Cílem výzkumu je nejen zhodnotit spokojenost zákazníků, ale také navrhnout řešení případných nedostatků. Tato řešení povedou k podpoře dalšího rozvoje prodejny a zvýšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	80 s. (81 000 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků v prodejně Nejči nábytek
dc.title.alternative	Analysis of Customer Satisfaction in Nejči Nábytek Shop
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2014-06-05
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis focuses on analysis of customer satisfaction in the shop Nejči nábytek Hranice. The data is collected with personal questionnaires. The thesis consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part there is expressed the knowledge gained from the literature focusing on customer satisfaction, marketing research, descriptive statistics and analysis of the marketing environment. In the practical section there is the company Nejči nábytek Hranice described, SWOT analysis processed, and there is evaluation of the data obtained by a questionnaire survey of which descriptive statistics is processed. The aim of this research is not only to assess customer satisfaction, but also suggest solutions to possible deficiencies. These solutions should lead to the promotion of the shop development and to the increase of customer satisfaction.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	37173
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2014-04-25