Analýza věrnostního programu v obchodní firmě

Hrachovcová, Kateřina

Analýza věrnostního programu v obchodní firmě

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza věrnostního programu v obchodní firmě

dc.contributor.advisor	Jurášková, Olga
dc.contributor.author	Hrachovcová, Kateřina
dc.date.accessioned	2010-07-13T11:00:01Z
dc.date.available	2010-07-13T11:00:01Z
dc.date.issued	2006-05-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/243
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce analyzuje věrnostní program Baťa klub. Společnost Baťa provozuje od roku 1999 věrnostní program Baťa klub, který funguje na principu sbírání bodů. Členové Baťa klubu za své nákupy získávají body, které jsou následně proměny v poukázky na slevu. V roce 2004 došlo k úpravě pravidel a nastavení bodového schématu bylo změněno a od-měna snížena. Cílem této práce je zjistit, jaký dopad měla úprava pravidel na zákazníky. Ve své práci se zamýšlím nad důvody, které vedou zákazníky k členství ve věrnostních progra-mech a nakolik je pro ně výše odměny rozhodující. Zjišťuji, zda jejich důvody jsou racionál-ního charakteru nebo naopak rozhoduje emocionální stránka vztahu.	cs
dc.format	64 s.	cs
dc.format.extent	506794 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	podpora prodeje	cs
dc.subject	věrnostní program	cs
dc.subject	marketing vztahů	cs
dc.subject	přímý marketing	cs
dc.subject	nákupní chování	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	udržení zákazníka	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	spotřebi-telský průzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	sales support	en
dc.subject	loyalty programme	en
dc.subject	relationship marketing	en
dc.subject	direct marketing	en
dc.subject	shopping behaviour	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	keep customer	en
dc.subject	loyalty	en
dc.subject	customer survey and questionnaire	en
dc.title	Analýza věrnostního programu v obchodní firmě	cs
dc.title.alternative	Analysis of the loyalty programme in retail company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Juříková, Martina
dc.date.accepted	2006-06-07
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis analyses loyalty programme Baťa klub. Company Baťa runs loyalty programme based on collecting points since 1999. Members of the Baťa klub are collecting points towards their purchases; these points are transferred into discount vouchers. Points scheme was significantly changed during 2004 and total rewards were reduced in half. The objective of my thesis is to find out whether this change has impact on customer behaviour. In my thesis I think of reasons, which customers conduce to participate in loyalty pro-grammes and if the size of rewards is the most important factor. I will discover whether their considerations are rational or if irrational aspect is crucial.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/126	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	2668
dc.date.assigned	2006-01-13
utb.result.grade	C