Analýza zákaznického servisu v podniku

Holečková, Gabriela

Analýza zákaznického servisu v podniku

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza zákaznického servisu v podniku

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Holečková, Gabriela
dc.date.accessioned	2013-10-11T13:13:28Z
dc.date.available	2013-10-11T13:13:28Z
dc.date.issued	2013-02-25
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24221
dc.description.abstract	Predmetom bakalárskej práce s názvom ?Analýza zákaznického servisu v podniku? je na základe teoretických poznatkov zistiť stav zákaznického servisu, úplnosť služieb poskytovaných zákazníkom v analyzovanom podniku eMKa Plus, s.r.o. Podkladom pre zistenie týchto informácií sú interné zdroje analyzovanej spoločnosti a konzultácie s pracovníkmi spoločnosti. Výsledkom je návrh na zlepšenie kvality a výkonu zákaznického servisu.	cs
dc.format	67 s. (91 769 znakov)	cs
dc.format.extent	2156842 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sk
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákaznícky servis	cs
dc.subject	Služba	cs
dc.subject	Marketing	cs
dc.subject	Vyhodnocovanie	cs
dc.subject	Customer service	en
dc.subject	Service	en
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	Evaluation	en
dc.title	Analýza zákaznického servisu v podniku	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customer Service in the Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bilíková, Jana
dc.date.accepted	2013-06-03
dc.description.abstract-translated	The theme of the bachelor thesis is ?Analysis of customer service in the company?. The aim of this thesis based on theoretical knowledge is the identity of the the state of customer service, integrity of financed services provided to customers in the analyzed company eMKa Plus, s.r.o. Internal resources of the company and consultations with the workers in the company serve as the basis for the analysis. The result is a proposal for improving the quality and performance of customer service.	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	31129
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2013-04-30
local.subject	vztahy se zákazníky	cs
local.subject	doprovodné služby	cs
local.subject	zákaznické služby	cs
local.subject	customer relationship management	en
local.subject	customer services	en