Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě www.i-parapety.cz

Kubica, Ondřej

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě www.i-parapety.cz

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě www.i-parapety.cz

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Kubica, Ondřej
dc.date.accessioned	2013-10-09T04:56:04Z
dc.date.available	2013-10-09T04:56:04Z
dc.date.issued	2012-06-18
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/22957
dc.description.abstract	Hlavním cílem této práce je analyzovat a zvýšit stávající spokojenost zákazníků e-shopu www.i-parapety.cz. Práce je rozdělena na tři hlavní části a to teoretickou, analytickou a projektovou. Teoretická část je zaměřena na teoretické informace týkající se analyzování a zvyšování spokojenosti zákazníka. V druhé části diplomové práce je provedena analýza a zhodnocení stávající spokojenosti zákazníků e-shopu. Ve třetí části jsou navrhnuta různá doporučení, která by měla vést ke zvýšení spokojenosti a věrnosti zákazníků.	cs
dc.format	114 s. (129 989 znaků).	cs
dc.format.extent	1771560 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	elektronický obchod	cs
dc.subject	zvyšování spokojenosti	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	Satisfaction	en
dc.subject	Customer	en
dc.subject	E-shop	en
dc.subject	electronic shop	en
dc.subject	Satisfaction increase	en
dc.subject	Analyses	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě www.i-parapety.cz	cs
dc.title.alternative	The Project to Improve Customer Satisfaction in E-shop www.i-parapety.cz	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Beneda, Josef
dc.date.accepted	2012-09-19
dc.description.abstract-translated	The main objective of this thesis is to analyze and increase the existing customer satisfaction of the e-shop i-parapety.cz. The thesis is divided in three main parts, a theoretical one, an analytical one and a project one. The theoretical part is focused on theoretical information concerning the analyses and increase of the customer satisfaction. The existing customer satisfaction of the e-shop is analyzed and evaluated in the second part of the thesis. The third part proposes various recommendations that should lead to a higher customer satisfaction and loyalty.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21899
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-08-13