Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV

Mahďáková, Lucie

Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV

dc.contributor.advisor	Kubíčková, Miloslava
dc.contributor.author	Mahďáková, Lucie
dc.date.accessioned	2013-10-09T00:04:39Z
dc.date.available	2013-10-09T00:04:39Z
dc.date.issued	2012-05-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/22743
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků čerpací stanice OMV - Louky. Je zde hodnocena jak samotná prodejna, tak i její služby a ceny. Jelikož prodejna OMV ? Louky spadá pod firmu OMV Česká republika, s.r.o., tak je v rámci kvality produktů hodnocena i firma OMV. Dotazníkovým šetřením jsou shromážděny informace, které se týkají připomínek, stížností, pochval a návrhů zákazníků prodejny. Je provedena analýza dotazníkového šetření a jeho vyhodnocení. Na základě daných výsledků jsou navrženy změny vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků OMV-Louky. V závěru bakalářské práce je zmíněno, jak vedení prodejny využilo zjištěných informací pro zvýšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	59 s.	cs
dc.format.extent	1520429 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	index spokojenosti	cs
dc.subject	názor zákazníka	cs
dc.subject	kvalita produktu	cs
dc.subject	cena	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Analysis	en
dc.subject	Questionnaire survey	en
dc.subject	Customer's satisfaction	en
dc.subject	Satisfaction Index	en
dc.subject	Customer's opinion	en
dc.subject	Product quality	en
dc.subject	Price	en
dc.subject	Services	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customer Satisfaction of the company OMV	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Šilhánová, Jana
dc.date.accepted	2012-09-13
dc.description.abstract-translated	The aim of this thesis is the analysis of customer satisfaction with gas station OMV - Louky. Customers evaluate the shop, for instance its services and prices. Because the fact, that the gas station OMV - Louky belongs to the company OMV Czech Republic, s.r.o., also the company OMV is evaluated through the quality of their products. Through a questionnaire survey is collected information concerning comments, complaints, compliments and suggestions of store customers. Survey results are analyzed and evaluated. Based on the results, there are suggested changes which are leading to higher satisfaction of customers OMV-Louky. In the conclusion of bachelor thesis is mentioned how the store management has utilized the findings to improve customer satisfaction.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	28376
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2012-08-24