Projekt vybudování Informačního centra ve Vítkovické nemocnici a.s.

Abstract

Diplomová práce se zabývá současným stavem poskytování informací ve Vítkovické nemocnici a.s. a s tím související informovaností klientů. Zaměřuje se především na současné nástroje využívané k poskytování informací vedoucí k orientaci klientů a návštěvníků nemocnice. Na základě zjištěných informací je vypracován projekt vybudování Informačního centra. Centrum by mělo usnadnit orientaci klientů a návštěvníků v areálu nemocnice a zároveň by mělo nabídnout nové služby. V teoretické části jsou charakterizovány základní poznatky z oblasti služeb, marketingové komunikace a komunikace s lidmi. Na teoretickou část navazuje vyhodnocení dotazníkového šetření, z něhož vychází současná úroveň poskytování služeb a návrhy pro jejich zlepšení. Závěrečná část práce se na základě vyhodnoceného dotazníkového šetření zabývá vybudováním budoucího Informačního centra.