Budování zákaznické věrnosti ve firmě Fatra

Horká, Martina

Budování zákaznické věrnosti ve firmě Fatra

DSpace Repository

Language: English čeština

Budování zákaznické věrnosti ve firmě Fatra

dc.contributor.advisor	Herold, Miroslav
dc.contributor.author	Horká, Martina
dc.date.accessioned	2013-10-08T08:31:24Z
dc.date.available	2013-10-08T08:31:24Z
dc.date.issued	2012-03-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/22344
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá problematikou věrnostních programů a vztahů se zákazníky. Na základě provedené marketingové analýzy se dále soustřeďuje na problematiku efektivní marketingové komunikace ve specifickém prostředí B2B a hodnocení spokojenosti zákazníků. V praktické části jsou v rámci segmentu hydroizolačních fólií analyzovány současné aktivity firmy Fatra, a.s. v oblasti jejích vztahů se zákazníky včetně komunikace a srovnání výsledků této analýzy s aktivitami konkurenční firmy v této oblasti. Hlavním výstupem práce je návrh věrnostního programu, který vychází z výše uvedených analýz.	cs
dc.format	92 s. (98 815 znaků)	cs
dc.format.extent	1692216 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	zákaznická věrnost	cs
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	B2B	cs
dc.subject	Fatra	cs
dc.subject	věrnostní program	cs
dc.subject	hydroizolační fólie	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	customers	en
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	B2B	en
dc.subject	Fatra	en
dc.subject	loyalty scheme	en
dc.title	Budování zákaznické věrnosti ve firmě Fatra	cs
dc.title.alternative	Building of Loyalty Scheme in Fatra Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2012-06-04
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with the issue of loyalty programs and relationships with customers. On the basis of carried out marketing analysis it is focused on the issue of effective marketing communication in specific B2B background and customer satisfaction rating. In the practical part there are analyzed current activities of Fatra company in segment of waterproofing foils in ambient relationships with customers including communication and matching results of this analysis with competing companies activities in this area. The major output of the bachelor thesis is a concept of loyalty scheme which follows the analyses mentioned above.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	27916
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-04-27