Měření spokojenosti zákazníků v cestovní agentuře CKM Olomouc

Otavová, Terezie

Měření spokojenosti zákazníků v cestovní agentuře CKM Olomouc

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků v cestovní agentuře CKM Olomouc

dc.contributor.advisor	Bočková, Marcela
dc.contributor.author	Otavová, Terezie
dc.date.accessioned	2013-10-07T08:12:57Z
dc.date.available	2013-10-07T08:12:57Z
dc.date.issued	2012-03-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/21680
dc.description.abstract	Ve své bakalářské práci se zabývám tématikou měření spokojenosti zákazníků cestovní agentury CKM Olomouc. Měření spokojenosti zákazníků probíhalo prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, teoretické a praktické. První, teoretická část obsahuje zpracované poznatky z oblasti měření spokojenosti zákazníků a marketingového výzkumu. Také jsem se zde zajímala o vývoj cestovního ruchu. Praktická část předkládá zpracované výsledky měření spokojenosti zákazníků, které vyplynuly z dotazníkového šetření. Na základě marketingového výzkumu jsou v závěru práce navrženy rady a doporučení, které by měly vést k větší spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	67 s. (11 280 znaků)	cs
dc.format.extent	1880039 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	cestovní ruch	cs
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	tourism	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků v cestovní agentuře CKM Olomouc	cs
dc.title.alternative	Measuring Customer Satisfaction in the Travel Agency CKM Olomouc	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2012-06-12
dc.description.abstract-translated	My bachelor thesis is focused on measuring customer satisfaction in the travel agency CKM Olomouc. Measuring customer satisfaction was done by means of questionnaire survey. The bachelor thesis consists of two parts, theoretical and practical. First, theoretical part contains elaborated knowledge about measuring customer satisfaction and marketing research. In this part I also was interested in tourism. Practical part shows elaborated resuls of measuring customer satisfaction which emerged from the questionnaire survey. Based on the marketing research I suggest the recommendation which should lead to higher customer satisfaction.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	27957
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2012-04-27