Kompetence pracovníků krajské pobočky Úřadu práce ČR ve Zlíně k interkulturní komunikaci

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou kompetencí pracovníků úřadu práce k interkul-turní komunikaci. V teoretické části se zaměřuje na vyjasnění pojmu kompetence, interkul-turní komunikace a významu kultury v jejím procesu. Seznamuje s novou koncepcí organi-zace Úřadu práce ČR, různorodostí jeho klientů a možnými riziky při komunikaci s nimi. Praktická část je věnována popisu vlastního výzkumu, který byl proveden na krajské po-bočce Úřadu práce ČR ve Zlíně a jeho kontaktních pracovištích. Cílem kvantitativního výzkumu bylo na základě získaných dat zmapovat kompetence k interkulturní komunikaci, vymezit faktory, které ji ovlivňují, a navrhnout doporučení k jejich zkvalitňování.