Měření spokojenosti zákazníků ve stravovacích zařízeních Interhotelu Moskva

Planý, Jiří

Měření spokojenosti zákazníků ve stravovacích zařízeních Interhotelu Moskva

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků ve stravovacích zařízeních Interhotelu Moskva

dc.contributor.advisor	Svěrák, Petr
dc.contributor.author	Planý, Jiří
dc.date.accessioned	2012-03-10T18:18:39Z
dc.date.available	2012-03-10T18:18:39Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/17613
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků s poledními menu v restauracích Interhotelu Moskva pomocí dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a analytickou část. V teoretické části jsou zpracovány teoretické poznatky, které se týkají služeb, marketingového výzkumu a spokojenosti zákazníků. V praktické části je nejprve popisován Interhotel Moskva a jeho historie. Dále jsou zpracována data získané z marketingového výzkumu a poté jsou vyhodnocena. V závěru jsou interpretovány získané výsledky a jsou k nim navržena doporučená řešení ke zvýšení spokojenosti zákazníků v restauracích Interhotelu Moskva.	cs
dc.format	67 s. (75 452 znaků)	cs
dc.format.extent	1745640 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction of customer	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	services	en
dc.subject	questionaire	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků ve stravovacích zařízeních Interhotelu Moskva	cs
dc.title.alternative	Measuring of customer's satisfaction in catering establishment of Interhotel Moskva	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vránová, Šárka
dc.date.accepted	2011-05-23
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with an analysis of the customer?s satisfaction with dining menu in restaurants of the Interhotel Moskva. Analysis is realized by questionnaires. The bachelor thesis is divided into theoretical and analytical part. Theoretical part is focused on processing of the theoretical informations and findings dealing with services, marketing research and customers satisfaction measurement. In practical part is firstly described company Interhotel Moskva and depicted its history. Then acquired data from marketing research are proccesed and assesed. Consequently all influences on customer's satisfaction are analyzed in detail. End of thesis concludes with suggestions and recommendations possibly leading to increasing of customer?s satisfaction in monitored restaurants.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21259
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	B