Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s.

Krovinová, Jana

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s.

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Krovinová, Jana
dc.date.accessioned	2012-03-10T02:55:02Z
dc.date.available	2012-03-10T02:55:02Z
dc.date.issued	2011-05-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16830
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá navržením projektu pro zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s. Cílem práce je celkové zhodnocení a zlepšení spokojenosti zákaz-níků s poskytovanými službami a nabízenými produkty dané společnosti. Aby bylo tohoto cíle dosaženo popisuji marketingový mix společnosti, hlavní konkurenty v oboru a vytvoři-la jsem dotazník, jež analyzuje dosavadní spokojenost či nespokojenost zákazníků s nabí-zenými produkty a službami. Stěžejní částí práce je primární marketingový výzkum formou dotazníku, jež byl rozeslán firemním zákazníkům. Na základě výsledku daného průzkumu je vytvořen návrh projektu, který pomůže zvýšit loajalitu zákazníků s danou firmou, a který eliminuje slabá místa, jež negativně ovlivňují spokojenost zákazníka.	cs
dc.format	86 s. přílohy 36 s.	cs
dc.format.extent	10470248 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	en
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	marketingový mix	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	marketing mix	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	customers? satisfaction	en
dc.subject	loyalty of customers	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě TOKO AGRI a.s.	cs
dc.title.alternative	Project of Loyalty Increasing in a Company TOKO AGRI a.s.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vaněk, Jiří
dc.date.accepted	2011-05-23
dc.description.abstract-translated	This master?s thesis deals with the proposition of the project of loyalty increasing in com-pany TOKO AGRI a.s. The aim of the work is the overall evaluation and improvement of the loyalty of customers with services and products of given company. To reach this goal I describe marketing mix of the company, main competitors on the given field and create questionnaire analyzing present satisfaction or dissatisfaction with offered products and services. The main part of the work is based on the primary marketing research in the form of questionnaire, filled in with the most important customers of the company. On the base of reached results of given research is created the proposal of the project, which will be helpful in loyalty increasing in the given company and which eliminates weak points, nega-tively influencing overall satisfaction of customers.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22668
dc.date.assigned	2011-03-28
utb.result.grade	B