Analýza využívaní CRM ve společnosti ZELENKA

Porada, Juraj

Analýza využívaní CRM ve společnosti ZELENKA

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza využívaní CRM ve společnosti ZELENKA

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Porada, Juraj
dc.date.accessioned	2012-03-10T01:47:47Z
dc.date.available	2012-03-10T01:47:47Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16748
dc.description.abstract	Dobré vzťahy so zákazníkom majú v súčasnej dobe stále väčší význam pre organizácie, ktoré chcú v ekonomickom prostredí prosperovať. Je trendom tieto vzťahy zlepšovať, individualizovať a prinášať týmto vzťahom hodnotu aby sa s nich stali dlhotrvajúce vzťahy. Zavedenie CRM prináša nielen zlepšenie vzťahov so zákazníkmi ale aj okrem iného zefektívňuje obchodné procesy, zlepšuje imidž, vylepšuje vnútropodnikovú komunikáciu a dáva firmám náskok pred konkurenciou. V bakalárskej práci je spracovaná literárna rešerš vzťahujúca sa na CRM. Následne je analyzovaný súčasný stav CRM v spoločnosti ZELENKA. Nasleduje vymenovanie dôvodov prečo zaviesť CRM systém a sú popísané jeho výhody. CRM systém sa v súčasnosti v spoločnosti ZELENKA zavádza. Takže v práci je aj jeho popis a celkové zhodnotenie jeho prínosu.	cs
dc.format	73 s. (86 257 znaků)	cs
dc.format.extent	2770664 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sk
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	informácie o zákazníkovi	cs
dc.subject	filozofia CRM	cs
dc.subject	obchodné procesy	cs
dc.subject	software CRM	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer's information	en
dc.subject	CRM philosophy	en
dc.subject	business processes	en
dc.subject	CRM software	en
dc.title	Analýza využívaní CRM ve společnosti ZELENKA	cs
dc.title.alternative	Analysis of CRM's Usage in the Company ZELENKA	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Zelenka, Roman
dc.date.accepted	2011-06-08
dc.description.abstract-translated	Companies, which want to prosper in economic environment, must have good relationships with their customers. It has greater importance these days. It is an actual trend to make these relationships better, more personal and valuable in order to make them into long-term relationships. Implementation of CRM makes not only relationships with customers better, but also makes business processes more effective, improves image and intradepartmental communication. On top of that CRM gives companies a competitive edge. My bachelor thesis elaborates literature retrieval about CRM. Then it analyzes an actual state of CRM in the ZELENKA Company, followed by a list of reasons why you should implement the CRM system and its cons. The implementation of CRM in the ZELENKA company is still in progress and that is why my thesis also includes description and overall evaluation of its contribution.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22339
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	C