Analýza využívaní CRM ve společnosti ZELENKA

Abstract

Dobré vzťahy so zákazníkom majú v súčasnej dobe stále väčší význam pre organizácie, ktoré chcú v ekonomickom prostredí prosperovať. Je trendom tieto vzťahy zlepšovať, individualizovať a prinášať týmto vzťahom hodnotu aby sa s nich stali dlhotrvajúce vzťahy. Zavedenie CRM prináša nielen zlepšenie vzťahov so zákazníkmi ale aj okrem iného zefektívňuje obchodné procesy, zlepšuje imidž, vylepšuje vnútropodnikovú komunikáciu a dáva firmám náskok pred konkurenciou. V bakalárskej práci je spracovaná literárna rešerš vzťahujúca sa na CRM. Následne je analyzovaný súčasný stav CRM v spoločnosti ZELENKA. Nasleduje vymenovanie dôvodov prečo zaviesť CRM systém a sú popísané jeho výhody. CRM systém sa v súčasnosti v spoločnosti ZELENKA zavádza. Takže v práci je aj jeho popis a celkové zhodnotenie jeho prínosu.