Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.

Fialová, Michaela

Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.

dc.contributor.advisor	Vaja, Jaromír
dc.contributor.author	Fialová, Michaela
dc.date.accessioned	2012-03-09T04:38:20Z
dc.date.available	2012-03-09T04:38:20Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15106
dc.description.abstract	Tématem mé bakalářské práce je ?Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.?. PROMENS je firma zabývající se zpracováním plastových výrobků. Cílem této bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků s výrobky a službami firmy a odhalení nedostatků, na které by se firma měla zaměřit. V teoretické části se zabývám procesem marketingového výzkumu, metodami sběru dat a metodami měření spokojenosti zákazníků. V praktické části analyzuji současné měření spokojenosti zákazníků ve firmě a zároveň provádím vlastní měření spokojenosti zákazníků formou dotazníkového šetření.	cs
dc.format	84 s.	cs
dc.format.extent	1886033 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	loajalita zákazníka	cs
dc.subject	spotřebitelská hodnota	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	ECSI	cs
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	consumer value	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	ECSI	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.	cs
dc.title.alternative	Measurement of customer satisfaction in PROMENS a.s. company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vránová, Šárka
dc.date.accepted	2011-05-23
dc.description.abstract-translated	The topic of my bachelor?s thesis is "Measurement of customer satisfaction in Promens a.s. company". Promens is engaged in manufacturing of plastic products. The aim of my bachelor?s thesis is to find out the level of customer satisfaction with products and services provided by this company and to disclose insufficiencies, which the company should focus on. I am concerned with marketing research process, data collection methods and methods of measuring customer satisfaction in theoretical part. In the practical part I compare customer satisfaction measurement in the company with my own measurements realized by combination of web questionnaire and e-mail.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17886
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	A