Analysis of Customers' Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové

Lišková, Lucie

Analysis of Customers' Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové

DSpace Repository

Language: English čeština

Analysis of Customers' Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové

dc.contributor.advisor	Kressová, Petra
dc.contributor.author	Lišková, Lucie
dc.date.accessioned	2010-07-20T02:50:18Z
dc.date.available	2010-07-20T02:50:18Z
dc.date.issued	2010-05-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/13723
dc.description.abstract	Bakalářská práce se skládá ze dvou částí. Teoretická část se zaměřuje na zákazníky, jejich význam a roli ve společnosti. Také je zde popsána změna vnímání zákazníka z pohledu společností. Dále se tato část věnuje marketingovému výzkumu a jeho procesu. Jsou zde popsána jeho jednotlivá stadia a zvýšená pozornost je věnována dotazovaní jako způsobu získávání informací. Ve druhé části je analyzována spokojenost zákazníků v Jazykové škole s právem státní jazykové zkoušky Hradec Králové. Na základě výsledků této analýzy je navrženo několik doporučení směřujících ke zlepšení stávající situace.	cs
dc.format	60 s., 4s. příloh	cs
dc.format.extent	1840980 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	en
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	marketingový průzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	marketing survey	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.title	Analysis of Customers' Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customers' Satisfaction in the Language School with the Right of State Examination, Hradec Králové	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Přímal, Radim
dc.date.accepted	2010-06-15
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis consists of two parts. In the theoretical part the customers are in focus. Their importance and role in company is described and so is the change in perception of them. Further in this part the attention is paid to marketing research itself and the marketing research process. The individual stages of the process are described and special attention is paid to questioning and questionnaire as a method of acquiring information. In the second part the satisfaction of customers in the Language School with the Right of State Examination Hradec Králové is analyzed. Based on the analysis, several recommendations serving for improvement are suggested.	en
dc.description.department	Ústav anglistiky a amerikanistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/13	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Anglický jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-discipline	English for Business Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Filologie	cs
dc.thesis.degree-program	Philology	en
dc.identifier.stag	13928
dc.date.assigned	2010-01-07
utb.result.grade	A
local.subject	jazykové školy	cs
local.subject	language schools	en