Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY

Prnová, Veronika

Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Prnová, Veronika
dc.date.accessioned	2010-07-19T12:07:40Z
dc.date.available	2010-07-19T12:07:40Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/12730
dc.description.abstract	Cieľom bakalárskej práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov so službami firmy XY. Zisťovanie spokojnosti prebehlo prostredníctvom dotazníkového šetrenia. V teoretickej časti som spracovávala poznatky ohľadne spokojnosti zákazníkov. Ako zdroj mi slúžila literatúra zaoberajúca sa pojmami zákazník, spokojnosť zákazníkov so službami a marketingovým výskumom. Praktická časť bola zameraná na dotazníkové šetrenie a interpretáciu získaných výsledkov. Na lepšie znázornenie výsledkov som využila grafy a tabuľky. Záver bakalárskej práce sa týkal návrhu doporučení, ktoré by mali viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov so službami firmy.	cs
dc.format	64	cs
dc.format.extent	1034779 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sk
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojnosť zákazníka	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	marketingový výskum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	consumer	en
dc.subject	consumer satisfaction	en
dc.subject	services	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků se službami firmy XY	cs
dc.title.alternative	The analysis of custemer satistaction with services of the company XY	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Švarcová, Jena
dc.date.accepted	2010-06-09
dc.description.abstract-translated	The main goal of bachelor's work was to find out consumer satisfaction with services of the company XY. I was focusing on evaluation of consumer satisfaction in theoretical part of my paper. The main source was publications focused on customer, customer satisfaction concerning services, and marketing research. Practical part was mostly based on evaluating and interpreting results from the questionnaire. I used different types of graphs and charts for better and clear understanding. Conclusion of my paper was focused on recommendation based on the observation. Ideas and recommendations should lead to higher consumer satisfaction with services.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	17025
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	A
local.subject	marketingový výzkum	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	poskytovatelé služeb	cs
local.subject	marketing research	en
local.subject	customers satisfaction	en
local.subject	service providers	en