Analýza spokojenosti zákazníků firmy SANS Cafe s.r.o.

Brenková, Magda

Analýza spokojenosti zákazníků firmy SANS Cafe s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy SANS Cafe s.r.o.

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Brenková, Magda
dc.date.accessioned	2010-07-19T11:42:50Z
dc.date.available	2010-07-19T11:42:50Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/12694
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků firmy SANS Cafe s.r.o. prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se dělí na dvě části, teoretickou a praktickou část. V teoretické části byly vyjádřeny poznatky získané z odborné literatury zaměřené na zákazníky, jejich spokojenost a na marketingový výzkum. V praktické části byla řešena konkrétní situace týkající se firmy, na kterou se výzkum vzta-huje. Dále v praktické části byly zpracovány a vyhodnoceny údaje získané dotazníkovým šetřením. V závěru práce bylo firmě navrhnuto doporučení, které by vedlo ke zvýšení spo-kojenosti jejich zákazníků.	cs
dc.format	75 s. 11 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	3710363 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	Dotazníkové šetření	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Customer's satisfaction	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy SANS Cafe s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customer's satisfaction of the company SANS Cafe Ltd	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Baňařová, Michaela
dc.date.accepted	2010-06-07
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with an analysis of the customers satisfaction surfy of the compa-ny SANS Cafe Ltd via a questionnaire surfy. The bachelor thesis is dividend into two parts, theoretical and practical. In the theoretical part there is expressed the knowledge gainded from the literature focusing on customers, thein satisfaction and marketing research. The practical part deals with the specific situation of the company, which is the object of the research. In the practical section there were processed and evaluated data obtained by a questionnaire surfy. In coclussion of the thesis there was suggested a recommendation for the company that would increase satisfaction of thein customers.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	16999
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	A
local.subject	restaurace	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	restaurants	en
local.subject	customers satisfaction	en