Využití nástrojů managementu kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací ve vybraném průmyslovém podniku

Lorencová, Radka

Využití nástrojů managementu kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací ve vybraném průmyslovém podniku

DSpace Repository

Language: English čeština

Využití nástrojů managementu kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací ve vybraném průmyslovém podniku

dc.contributor.advisor	Macurová, Lucie
dc.contributor.author	Lorencová, Radka
dc.date.accessioned	2023-12-20T13:25:21Z
dc.date.available	2023-12-20T13:25:21Z
dc.date.issued	2023-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/54124
dc.description.abstract	Bakalářská práce obsahuje souhrnné informace o systému řízení kvality se zaměřením na automobilový průmysl, upozorňuje na rizika vzniku kvalitativních chyb, uvádí příklady vybraných metod kvality i návrhy správných řešení. Čtenář na jednom místě najde nejběžněji používané, v praxi ověřené metody a nástroje kvality a aktuální požadavky systémových norem. Na praktickém příkladu z průmyslové firemní praxe se dozví, jak je kvalita ve vybraném průmyslovém podniku řízena, jaké metody kvality využívá a jak konkrétně aplikovat vybranou metodu Tachinbo a 14 principů kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací. Autorka v ní zúročila své zkušenosti v oboru kvality v automobilovém průmyslu a čtenářům z řad odborné i laické veřejnosti poskytuje návrh přístupu k řešení kvalitativních neshod, které může být následně zopakováno u jiných společností.
dc.format	83
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	řízení kvality	cs
dc.subject	štíhlá výroba	cs
dc.subject	neustálé zlepšování	cs
dc.subject	normy ISO	cs
dc.subject	řízení rizik	cs
dc.subject	metody a nástroje kvality	cs
dc.subject	quality management	en
dc.subject	lean production	en
dc.subject	continuous improvement	en
dc.subject	ISO norms	en
dc.subject	risk management	en
dc.subject	quality methods and tools	en
dc.title	Využití nástrojů managementu kvality ke snížení výskytu zákaznických reklamací ve vybraném průmyslovém podniku
dc.title.alternative	The Use of Quality Management Tools to Reduce the Occurrence of Customer Complaints in a Selected Industrial Enterprise
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Ondra, Pavel
dc.date.accepted	2023-06-13
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis contains summary information about the quality management system with a focus on the automotive industry, draws attention to the risks of quality issues, gives examples of selected quality methods and proposals for improvements. The reader will find the most used, proven in practice, methods and tools of quality and the current requirements of system norms in one place. Using a practical example from industrial company practice, he will learn how to specifically apply the selected methods Tachinbo and 14 Quality principles, to reduce the occurrence of customer complaints. The author capitalized on her experience in the field of quality in the automotive industry and provides readers from the professional and lay public with a proposal for an approach to solving quality issues, which can be subsequently repeated at other companies.
dc.description.department	Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů
dc.thesis.degree-discipline	Průmyslové inženýrství	cs
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Průmyslové inženýrství	cs
dc.thesis.degree-program	Industrial Engineering	en
dc.identifier.stag	64130
dc.date.submitted	2023-05-16