Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci

Šimoníková, Andrea

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci

dc.contributor.advisor	Hart, Martin
dc.contributor.author	Šimoníková, Andrea
dc.date.accessioned	2013-10-11T17:15:51Z
dc.date.available	2013-10-11T17:15:51Z
dc.date.issued	2013-02-25
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24350
dc.description.abstract	Uvedená bakalářská práce je zaměřena na zjištění současné spokojenosti zákazníků v hypermarketu Albert v Přerově prostřednictvím dotazníkového šetření. Jednotlivé kapitoly teoretické části jsou věnovány problematice spokojenosti zákazníků a především způsobu zjišťování jejich spokojenosti, tedy marketingovému výzkumu. V praktické části jsou zpracovány i vyhodnoceny údaje získané z vyplněných dotazníků a následně dle zjištěných výsledků jsou vypracovány návrhy a doporučení, které by měly vést k odstranění případných nedostatků a samozřejmě ke zlepšení spokojenosti zákazníků.	cs
dc.format	77 s.	cs
dc.format.extent	6699212 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	proces marketingového výzkumu	cs
dc.subject	osobní dotazování	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	process of marketing research	en
dc.subject	personal interview	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci	cs
dc.title.alternative	The Analysis of Customer Satisfaction in a Selected Organization	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Rašner, Jaroslav
dc.date.accepted	2013-06-04
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis is focused on researching of current customer's satisfaction in the Albert's hypermarket in Prerov by questionnaire survey. Each section of theoretical part is devoted to customer's satisfaction issues and mainly to way of researching their satisfaction, marketing research. In practical part are processed and evaluated values from filled questionnaires and then by founded results are developed suggestions and recommendations, which should lead to removal of possible deficiencies and to better customer's satisfaction, of course.	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	31501
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2013-05-10
local.subject	supermarkety	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	supermarkets	en
local.subject	customers satisfaction	en