Měření spokojenosti zákazníků bižuterie COCCO accessories

Horňáková, Jana

Měření spokojenosti zákazníků bižuterie COCCO accessories

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků bižuterie COCCO accessories

dc.contributor.advisor	Korčáková, Kateřina
dc.contributor.author	Horňáková, Jana
dc.date.accessioned	2013-10-10T19:08:42Z
dc.date.available	2013-10-10T19:08:42Z
dc.date.issued	2013-03-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/23650
dc.description.abstract	Cílem mé bakalářské práce je zjištění úrovně spokojenosti zákazníků bižuterie COCCO accessories. Firma se zabývá prodejem bižuterie a módních doplňků. Práce je rozdělena do dvou částí, a to na část teoretickou a praktickou. Teoretická část bude věnována literatuře zaměřené na marketingový výzkum a chování kupujících. V praktické části bude popsána charakteristika firmy a zboží, které nabízí. Dále pomocí dotazníkového šetření budou vyhodnoceny odpovědi respondentů a analyzována spokojenost zákazníka. Na základě výsledků budou stanoveny návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků této firmy.	cs
dc.format	65 s.	cs
dc.format.extent	1361076 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	škály	cs
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	scales	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků bižuterie COCCO accessories	cs
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Measurement in the Company COCCO Jewelry Accessories	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubíčková, Miloslava
dc.date.accepted	2013-05-28
dc.description.abstract-translated	The aim of my bachelor thesis is to examine the level of customer satisfaction in the company COCCO jewelry accessories. The company sells jewelry and fashion accessories. My work is divided into two parts, the theoretical and the practical. The theoretical part will be devoted to literature focused on marketing research and customer?s behaviour. The practical part will describe the characteristics of businesses and offered products. Furthermore, the questionnaire survey will evaluate responses and analyze customer satisfaction. The results will determine proposals and recommendations to increase customer satisfaction in this company.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	32658
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2013-04-26