CRM - nové božstvo marketingových komunikací?

Sláma, Tomáš

CRM - nové božstvo marketingových komunikací?

DSpace Repository

Language: English čeština

CRM - nové božstvo marketingových komunikací?

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Sláma, Tomáš
dc.date.accessioned	2010-07-14T05:36:29Z
dc.date.available	2010-07-14T05:36:29Z
dc.date.issued	2006-05-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/2270
dc.description.abstract	Předkládaná diplomová práce má váženému čtenáři přiblížit problematiku CRM z jak teoretického, tak i praktického hlediska. Úvodní část vysvětluje pojem CRM, objasňuje roli zákazníka v této disciplíně, popisuje, jak zákazníka analyzovat, jak hodnotit kvalitu vztahů s tímto zákazníkem a jakým způsobem tyto vztahy rozvíjet. Praktický oddíl je zaměřen na analýzu situace v konkrétní společnosti a na uvedení postupů pro zkvalitnění stávajících vztahů a služeb.	cs
dc.format	66 s., 13 s. příloh	cs
dc.format.extent	793373 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	vztah	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	výrobek	cs
dc.subject	služba	cs
dc.subject	dodavatel	cs
dc.subject	tržní segment	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	strategie	cs
dc.subject	motivace	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	tým	cs
dc.subject	relationship	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	product	en
dc.subject	service	en
dc.subject	supplier	en
dc.subject	market segment	en
dc.subject	analysis	en
dc.subject	strategy	en
dc.subject	motivation	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	team	en
dc.title	CRM - nové božstvo marketingových komunikací?	cs
dc.title.alternative	CRM - new godhead of marketing communications?	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Pavlů, Dušan
dc.date.accepted	2006-06-06
dc.description.abstract-translated	The presented diploma thesis shall present to a dear reader the CRM issue from both theoretical and practical point of view. The initial part explains the term "CRM", explains the role of the customer in this discipline, describes, how to analyze the customer, how to evaluate the quality of the relationships with this customer and how to develop these relationships. The practical part is targeted at the analysis of the situation in a particular company and at the introduction of the processes and improvement of the current relationships and services.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/185	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	2790
dc.date.assigned	2006-01-13
utb.result.grade	C