Komunikace jako základ obchodních dovedností

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou komunikace mezi lidmi. Cílem mé práce bylo vymezit základní pravidla efektivní komunikace a prokázat, že komunikace je nezbytnou součástí života každého z nás, ale také důležitou součástí obchodních dovedností. V úvodu bakalářské práce jsem vymezila základní pojmy komunikace, její druhy a funkce. Pozornost jsem také věnovala komunikačním dovednostem, jako je vnímání a naslouchání, technika asertivity a kladení otázek. Závěr práce jsem zaměřila na pravidla verbální a neverbální komunikace se zákazníkem a na pravidla telefonování.