Efektivnost měření spokojenosti maloobchodních prodejců LEGO

Abstract

Práce analyzuje za pomocí sběru primárních dat aktuální stav míry spokojenosti prodejců LEGO na tradičním trhu. Tradičním trhem je chápána síť klasických kamenných obchodů. Záměrem práce je porovnat získané výsledky průzkumu s výsledky průzkumu realizovaném již v roce 2004. Na základě zjištění byla ověřena efektivnost původního měření. Cílem je navrhnut projekt zvyšování zákaznické spokojenosti. Projekt je podložen nákladovou a rizikovou analýzou. Předpokladem strategie, sestavené z několika nástrojů, je její zpětné využití v praxi, tak aby byl naplněn hlavní cíl práce.