Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě KTJ Electronic s.r.o.

Repka, Martin

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě KTJ Electronic s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě KTJ Electronic s.r.o.

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Repka, Martin
dc.date.accessioned	2012-03-09T15:14:52Z
dc.date.available	2012-03-09T15:14:52Z
dc.date.issued	2011-05-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15945
dc.description.abstract	Ve své diplomové práci nejdříve zpracovávám teoretickou část se zaměřením na marketing služeb a spokojenost zákazníků, jejich specifikaci, chování a řešení stížností. Také vypracuji sémantický diferenciál ke zjištění spokojenosti klientů firmy KTJ Electronic s.r.o. s jejich obchodními zástupci. V praktické části nejdříve analyzuji spokojenost klientů s produkty a službami, obchodními zástupci a reklamacemi pomocí dotazníkového šetření a přiloženého sémantického diferen-ciálu. Získané údaje zpracuji, vyhodnocuji a interpretuji a následně předkládám návrhy na změny a doporučení ke zvýšení spokojenosti klientů.	cs
dc.format	96 s. (15 801 znaků)	cs
dc.format.extent	2229322 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	spokojenost klientů	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	sémantický diferenciál	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	measurement methods - scales	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků ve firmě KTJ Electronic s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Project of customer satisfaction improvement in a KTJ Electronic ltd.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Grycová, Michaela
dc.date.accepted	2011-05-26
dc.description.abstract-translated	The graduation thesis consist of two parts. I will begin with the theoretical part, which will be mainly focused on identification marketing services, clients satisfaction, their specifications, behaviour and their complaints. I will make measurement methods ? scales to analyze customer satisfaction with salesman. The practical part contains analysis of customer satisfaction with products and services, salesman and customer complaints by the questionnaire and measurement methods ? scales. Finally, I will evaluate and interpret acquired and processed information and consequently introduce results and recommendations to increase customer satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21290
dc.date.assigned	2011-03-28
utb.result.grade	C