Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům firmy

Abstract

Bakalářské práce je psána na téma "Rozsah a kvalita poskytovaných služeb zákazníkům". Skládá se z části teoretické, praktické a z porovnání poznatků těchto dvou částí. Cílem práce je uvést čtenáře do teoretické sféry této tématiky a přiblížit ji na názorném příkladu z praxe u nejmenované firmy X. Praktická část se zaměřuje na poznání zákaznického servisu a logistické náklady této firmy. V konečné fázi je provedeno porovnání mezi zjištěními poznatky z praxe s teorií.