Komunikačně náročné situace a krizové situace u pracovníků výjezdové skupiny SBA

Abstract

V diplomové práci se zabývám komunikačně náročnými a krizovými situacemi u pracovníků výjezdové skupiny v soukromých bezpečnostních agentůrách. Diplomová práce je dělena na teoretickou část a praktickou část. V teoretické části se zabývám posláním, úlohami a povinnostmi pracovníka výjezdové skupiny SBS a komunikací pracovníka výjezdové skupiny SBS, podstatou, významem a faktory, které komunikaci ovlivňují. V praktické části analyzuji současný stav, jak se pracovník výjezdové skupiny SBS vyrovnáná s komunikačně náročnými a krizovými situacemi, formou dotazníků a dále jej analyzuji.