Analýza současného stavu využití prvků CRM ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. a návrhy jejího zlepšení

Abstract

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti HOPA CZ, s.r.o. Cílem bakalářské práce je na základě posouzení současného stavu navrhnout vhodné stra-tegie pro zlepšení vztahů se zákazníky. Navržené strategie přispějí k rozšíření spolupráce, zlepšení komunikace a vztahů se stávajícími zákazníky, což povede k upevnění pozice na trhu. V teoretické části se zaměřuji na definici pojmu CRM a identifikaci výhod souvisejí-cích se zavedením systému. V praktické části se věnuji charakteristice společnosti, analý-ze současného stavu a návrhy na zlepšení. Závěrem v nákladové a rizikové analýze ověřuji realizovatelnost doporučení a definuji rizika v souvislosti s implementací prvků CRM.