Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.

Repozitář DSpace/Manakin

Jazyk: English čeština 

Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Projekt zvyšováni konkurenční schopnosti firmy S.M.S. využitím nástrojů CRM.
Autor: Bajzík, Viliam
Vedoucí: Kozák, Vratislav
Abstrakt: Vplyvem dynamických, globálních a technologických změn si vyhrocující se konkurenční prostředí vyžaduje ne jenom kvalitu výrobků a služeb, ale zároveň nutí firmy vytvářet a udržet loajalitu zákazníků. Odpovědi zůstává koncept řízení vztahu se zákazníky (CRM). Tento koncept reprezentuje strategii, která představuje množinu procesů a prvků, které vyhledávají a shromažďují relevantní informace o zákaznících, tak aby na základe potřeb a požadavek s ním vytvářeli dlouhodobý hodnotný vztah. Cílem moji práci je analýza firmy a návrh řešení CRM ve firmě S.M.S. Realizaci navrhuji komplexním sloučením jednotlivých prvků CRM a nasměrování všech obchodných procesů ke zvyšování vzájemných hodnot se zákazníkem.
URI: http://hdl.handle.net/10563/661
Datum: 2006-05-12
Dostupnost: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 12.05.2016
Ústav: Ústav managementu
Studijní obor: Management a marketing
Klasifikace závěřečné práce a její obhajoby: B 3762


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit
bajzík_2006_dp.pdfZablokované 655.0Kb PDF Zobrazit/otevřít
bajzík_2006_vp.doc 38.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít
bajzík_2006_op.doc 56.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet