Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici. Cílem předkládaného projektu je navrhnout možnosti zvýšení spokojenosti u oftalmologických pacientů v Pardubické nemocnici. Teoretická část se zabývá spokojeností u oftalmologických pacientů, jakým způsobem spokojenost hodnotit, zpracovávat a zahrnout do dalších analýz. Dále je popsán pacient ve smyslu zákazníka ve zdravotnickém segmentu a marketingový mix. V empirické části jsou zjištěná data analyzována a v rámci návrhu zlepšení spokojenosti je zpracována nákladová, riziková a časová analýza.